以下是论坛原贴：

    我是10月24日交的钱。机子26日出厂30日到家。说实话没想到机子这么快就到，当时挺高兴的，快递人员到家后我检查了下机子的包装，三个包装箱都很完整，封条也没有损坏。很高兴的把快递人员送走后开始拆箱组装。

   可惜啊~高兴的时间总是过的很快，在准备拿出主机时一眼就看见机箱左后部有一个蓝色的纸条，当时也没太在意。当准备连接主机时却发现蓝色纸条后面有一条明显的划痕，为此我又仔细检查机箱，发现机子的左中部也有损伤。于是我马上给DELL售后联系，可是经过他们的800层层转接直到他们下班我也没找到是那个部门负责。

    第二天也就是31号，我再次联系。总算联系到他们开始我只是打算换个机箱就0K. 可是~我说一下我在DELL的经历吧 先是网站上上说明问题——》接到回复邮件——》发照片——》工程师电话并给转到客户关怀——》转客户关怀服务那里人员说要高层决定——》工程师要求再次发照片——》客户关怀来电话说一到两天给我来通知——》直到今天音信全无。这两天我一直在联系DELL包括用E-MAIL联系个和我联系的那个工程师，用DELL官网的在线联系都是联系不上，我甚至怀疑我是不是上了DELL的黑名单。郁闷~

    晚上细思，包装箱和封条完整。在主机的损伤处贴有蓝色纸条。那么这是不是说明在机子出厂时就已经有人发现机箱有质量问题，可最后质检还是同意出厂！！

    我已经厌烦了，早上我已经提交了退货申请。目前这在等他们的回复……

机箱侧面划痕

这个划痕就比较清楚了

退货申请

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附部分《微型计算机商品修理更换退货责任规定》条款：

     第十一条 自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》(见附件3)所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

　　第十二条 售出后的第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

　　第十三条 在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

　　第十四条 在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

　　第十五条 在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。

　　折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。